よくある質問
コロナ対策について
- 新型コロナ感染症対策はできていますか？
当旅館はお客様の健康と安全を第一に考え、お客様に安心してご滞在いただける様、感染予防に取り組んでおります。
【スタッフ】
・スタッフのマスク着用徹底、出勤時に体温検査と体調不良の確認を行い、37.5℃以上あるスタッフは帰社させています。
【ご到着、ご出発】
・ご到着時は、お客様の体温を測定、アルコール消毒にご協力いただいております。
・チェックイン、チェックアウトなどの受付は代表者1名様のみとさせていただき、お連れのお客様に関しては談話室もしくは当旅館の外でお待ちいただいております。
【館内】
・廊下などのは常に換気しておりますが、22時から翌6時までは防犯上の為施錠をしております。
・共有スペースの手すり、ドアノブ、テーブルなどは次亜塩素酸で消毒を定期的に行っております。
・フロントカウンターに飛沫防止のパーテーションを設置しております。
・全客室に「アルコール消毒」を設置しております。
【浴場】
・脱衣所は常に換気（内風呂は換気扇、露天風呂などは開扉）をしております。
・脱衣所での休憩などは、密になりますので極力お控えいただいております。
・浴場は人数制限を設けております。（最大6名様）
【清掃】
・清掃時、客室や館内の換気をし、次亜塩素酸で清掃、消毒をしております。
・お客様はご使用になられましたスリッパなどは次亜塩素酸で消毒をしております。
以上のことを行って、お客様に安心、安全に努めております。
ご予約について
- いつから予約出来ますか？
6ヶ月前からご予約可能です。また、6ヶ月以上前の宿泊予約に関してはお電話でお問合せください。
- 最大で何名泊まれますか？
館内は最大21名様までですが、1部屋最大4名様です。
- 一人でも宿泊できますか？
ご宿泊可能です。お一人様の場合はお電話のみご予約とさせていただいております。
- 子供は泊まれますか？
ご宿泊可能です。ただし当日の人数変更はお受けできません。
- 予約確定後の人数変更は可能ですか？
前日まででしたらご変更可能です。
- チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
チェックインは15:00、チェックアウトは10:00となっております。
夕食付のお客様は18:00までのチェックイン、その他のお客様は20:00までとさせていただいております。
- 同行する者が先にチェックインできますか？
チェックインは可能ですが、必ずご予約者のお名前をお伝えください。
- チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？
お預かり可能です。その際はフロントにてお申し出ください。
- 荷物を事前にホテルに送っておくことはできますか？
可能ですが、その際はあらかじめ当旅館にご連絡くださいませ。また、送り状に宿泊日、ご予約者名を必ずご記入ください。
着払いや冷蔵、冷凍、生もの、ご貴重品はお受け取り出来かねます。
- 連泊はできますか？
連泊可能です。
- クレジットカード、またはキャッシュレス決済はできますか？
可能です。
クレジット：JCB、VISA、Master、UC、American Express、Diners、Discover、UnionPay
キャッシュレス：PayPay
- キャンセルポリシーについて、教えてください。
キャンセル料は以下の通りです。
当日：宿泊料金の80％
前日：宿泊料金の20％
不泊、連絡なし：100％
※宿泊プランなどで別途キャンセルポリシーが設定されております。
- 公式ホームページ、電話でＧｏＴｏトラベルキャンペーンの予約はできますか？
電話予約でのGoToトラベルの予約も可能です。
お部屋について
- どんなルームタイプがありますか？
・和室（4室）
・洋室（3室）
計7室です。
- 客室の広さは、どれぐらいですか？
・和室は8畳タイプと6畳タイプがあります。
・洋室は21㎡（セミダブル×2）
- 全客室は露天風呂付ですか？
客室には露天風呂はご用意しておりませんが、家族風呂が2か所ありますので、そちらをご利用くださいませ。
- お部屋のアメニティグッズについて教えてください。
・客室設備
テレビ、電話（内線のみ）、冷蔵庫、金庫、ドライヤー、お茶セット（和室のみ）ウォシュレットトイレ
・アメニティ
タオル、歯ブラシ、コットンセット、櫛、かみそり、バスタオル、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、クレンジング、洗顔、乳液
※シャンプー、コンディショナー、ボディソープはオーガニックで洋室のみ。
- 喫煙はできますか？
館内（2F）に喫煙室がございます。各部屋、廊下、浴場等、喫煙室以外の場所での喫煙はお控えください。
お食事について
- お食事はお部屋食ですか？時間は？
お食事は個室のお食事処になります。
ご夕食は18:00～（最終スタートは19:30）、お食事時間は基本2時間までとさせていただいております。19:30スタートの方につきましては、夕食の終わり時間は21:00までお願いしております。
朝食は原則8:00～となっております。早めに召し上がりたいお客様は7:00、7:30とさせていただいております。
- 夕食のメニューは何があるのですか？
当旅館の基本は郷土料理（和食中心）7品になりますが、ご宿泊プランによって異なってまいります。
- 夕食に追加で料理を頼めますか？
ご夕食の追加は可能でございますが、ご宿泊日より3日前までの予約制となります。
追加可能のお料理は、関アジ、地獄蒸し、鶏蒸しなど。ご予約の際にお気軽にお申し付けください。
- アレルギー対応してくれますか？
出来る限り対応させていただきますが、3日前までにご連絡くださいませ。
ただし、重度のアレルギーのお客様に関しましては、お受け出来ない場合がございます。
- 飲食物の持込みは出来ますか？
飲食物のお持ち込みは可能でございますが、少量でお願いしております。
- 食事のみの利用は出来ますか？
お食事のみのご利用も可能ですが、事前予約が必要となっております。1週間前までに当館へご予約くださいませ。
- 朝食のメニューは何ですか？
朝食は、8品の和定食になります。
- 昼食はとれますか？
大変申し訳ございませんが、当旅館では昼食をご準備出来かねます。
当旅館の周辺にレストランなどがございますのでお気軽にお尋ねくださいませ。
温泉について
- 日帰りの立ち寄り入浴は可能ですか？
立ち寄り湯は、只今コロナ感染予防の為お休みさせていただいております。コロナ感染が落ち着いて状況を見ながら再開させていただきます。
立ち寄り湯の料金は、大人400円、お子様200円でございます。
- お風呂は、男女入替ですか？
はい。当旅館はお客様に多くの温泉を楽しんでいただける様に男女入れ替え制にしております。
【男湯】
15:00～18:30 露天風呂
18:30～22:00 内風呂
翌6:00～8:00 露天風呂
【女湯】
15:00～18:30 内風呂
18:30～22:00 露天風呂
翌6:00～8:00 内風呂
22:00～翌6:00 貸切（1回30分） になります。
※浴場にはシャンプー、コンディショナー、ボディソープがございます。
- 温泉の泉質と効能について、教えてください。
泉質はナトリウム塩化物泉。源泉かけ流しです。
効能は神経痛、筋肉痛、関節痛、五十肩、運動麻痺、関節のこわばり、うちみ、くじき、慢性消化器病、痔疾、冷え性、病後回復期、疲労回復、健康増進、きりきず、やけど、慢性皮膚病、虚弱児童、慢性婦人病、源泉温度は93℃。PH値7.3。
露天風呂には「打たせ湯」「むし湯」「砂湯」があります。
設備について
- WiFiはありますか？
館内はフリーwi-fiを完備しております。
- 館内で仕事が出来るスペースなどありますか？
お部屋内でテーブルなどを利用してお仕事していただくことができますし、1Fの談話室でも行っていただけます。
- 禁煙ルームはありますか？
当旅館は全室禁煙ルームです。館内に喫煙スペースを設けております。
- 浴衣（館内着）はありますか？
お部屋に浴衣をご用意しております。中サイズ、大サイズをご用意しております。浴衣で周辺を散歩も可能でございます。
- 客室の備品にはどのようなものがありますか？
バスタオル、フェイスタオル、茶器セット、ポット、ドライヤー、金庫、冷蔵庫、アメニティを準備しております。
- 加湿器、空気清浄機はありますか？
お部屋に備え付けでご用意はしておりません。加湿器はご要望がございましたら貸出をいたしますので、スタッフにお申し出くださいませ。
- 駐車場はありますか？
当旅館の正面に無料駐車場をご用意しております。最大10台駐車できます。
- ルームサービスはありますか？
ドリンクのみとなっておりますので、当日フロントにお申し出くださいませ。（15:00～22:00、翌6:00～10:00）
- 旅館でマッサージは受けられますか？
マッサージをご用意しております。40分4,000円です。ご予約の際はフロントまでお申し出くださいませ。
- お土産などは購入できますか？
当旅館はお土産品の販売を行っておりません。周辺に特産品販売所等ございますので、スタッフにお尋ねくださいませ。
- 車椅子の貸し出しはありますか？
大変申し訳ございません。ご用意しておりません。
- 記念日や誕生日になにかサービスはありますか？
ご宿泊プランに”記念日プラン”がございますので、誕生日や記念日の際は是非ご予約くださいませ。また、お電話でバースデーケーキの別注なども受付しておりますのでお気軽にお問合せくださいませ。
- 駅からの行き方を教えてください。
別府駅から亀の井バス「鉄輪（かんなわ）」行きに乗り「鉄輪（かんなわ）」バス停で下車願います。バス停から徒歩5分圏内に当旅館がございます。また、当旅館の無料送迎がございますので、ご宿泊日の前日までにご予約ください。
- 空港までのシャトルサービスはありますか？
大変申し訳ございませんが、空港までのシャトルサービスはございません。別府駅までは無料送迎いたしますので、ご宿泊日の前日までにご予約願います。
- 周辺にコンビニエンスストアはありますか？
当旅館から徒歩6分圏内にセブンイレブンがございます。
- 自動販売機はありますか？
駐車場にジュースの自動販売機をご用意しております。
- 近くに有名な観光スポットはありますか？
当旅館から徒歩５分圏内に「地獄めぐり」がございます。
- 近くに病院はありますか？
国立病院機構 別府医療センター（車10分）国家公務員共済組合連合会 新別府病院（車10分） などがありますので、フロントスタッフに症状をご相談くださいませ。